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  • 고객센터
  • FAQ

고객센터

  • 질문
    회원관련
    회원가입은 무료인가요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    대상웰라이프몰 회원가입은 일반회원(무료회원)과 

    가입비를 지불하고 1년간 유료서비스를 적용 받는 VIP CLUB 회원(유료회원)으로 운영이 되고 있습니다.

    (VIP CLUB 회원은 일반회원에 한해 가입비를 지불하고 유료회원으로 전환됩니다.)

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    상품정보관련
    반품은 어느 택배사를 이용하나요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    반품하실 상품의 수거는 방문수거로 이루어 지고 있습니다.

    대상주식회사 브랜드 제품의 반품은 한진택배 통해서 진행하고 있습니다.

    반품은 대상웰라이프몰 고객센터에서 반품 접수해주시면 고객센터에서 반품 송장을 택배사에 접수합니다.

    해당 반품 송장으로 반품되는 제품에 한해 반품 진행되오며, 임의 반품하실 경우 접수되지 않을 수 있으니, 유념하여 주시기 발바니다.

    - 반품 접수후 대부분 배송을 담당했던 택배사의 기사분이 요청하신 주소지로 방문 수거합니다.

    이때 반송택배비는 기사분께 택배비를 지불하시거나, 상품과 함께 동봉하시면 확인이 안되니 고객님께서 선지불을 하시면 안됩니다.

    반품비는 결제수단에서 차감 또는 계좌로 입금을 해주셔야 합니다.

    더 자세한 사항은 고객센터 080-996-6262으로 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    상품정보관련
    반품 택배비를 결제금액에서 차감할 수는 없나요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    반품택배비는 결제금액에서 차감 또는 전용계좌로 입금 받고 있습니다.

    더 자세한 사항은 고객센터 080-996-6262으로 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    상품정보관련
    '배송준비'일 때, 상품취소가 가능한가요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    주문상태가 \"배송준비\" 일 경우에는, 상품을 포장센터로 전달하여 포장을 대기하고 있는 상태로 상품 취소가 불가능합니다.

    더 자세한 사항은 고객센터 080-996-6262으로 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    상품정보관련
    상품을 반품하려고 하는데 어떻게 해야하나요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    식품의 경우 상품특성상 포장을 개봉하시거나 상품을 취식하신 후에는 반품이 불가하오니 이점 유의하시기 바랍니다.

    단, 제품하자 시에는 고객센터 080-996-6262로 연락주시면 처리절차에 대해 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    적립금/쿠폰관련
    할인쿠폰이란 무엇인가요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    할인쿠폰이란? 상품 주문/결제시 금액을 할인해주는 쿠폰 입니다.

    마이페이지 > 혜택정보 > 마이쿠폰에서 쿠폰을 확인/등록할 수 있습니다.

    회원 등급에 따라 할인쿠폰을 지급받을 수 있습니다.

    쿠폰마다 적용가능한 상품이 있으며 상품권 등 일부 품목에는 사용하실 수 없습니다. 

    또한 사용기한이 정해져 있으니 기간 내 사용하셔야 합니다.

    사용기한이 지난 쿠폰에 대해 취소/반품시 쿠폰은 복원되지 않습니다.

    기타 궁금한 사항은 고객센터 080-996-6868으로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    적립금/쿠폰관련
    적립금 예외 상품이 있나요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    적립금은 상품구매 후 구매확정이 되면 회원등급별로 지급이 되고 있으며,

    이벤트로 인해 특별히 기획되어 나온 상품이거나 일부 제품 대해서는 적립금이 예외적용 될 수 있습니다.

    기타 궁금한 사항은 고객센터 080-996-6262으로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    적립금/쿠폰관련
    적립금을 다른 사람에게 선물할 수 있나요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    적립금은 지급받은 당사자만 사용할 수 있습니다. 다른 사람에게 양도할 수 없습니다.

    기타 궁금한 사항은 고객센터 080-996-6262으로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    교환/반품관련
    주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 하나요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    주문취소는 주문상태가 입금대기, 결제완료 상태에서만 가능합니다.

    신용카드 결제 시, 마이페이지 >주문/배송조회> 주문상세내역에서 전체취소 클릭. 무통장입금 결제 시에는 환불받으실 계좌 입력 후 환불 받으실 수 있습니다.

    더 자세한 사항은 고객센터 080-996-6262으로 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    교환/반품관련
    주문취소 하였는데 환불은 어떻게 받나요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    1. 무통장 입금 : 주문취소 확인 접수 시 2~3일 이내에 환불

    2. 신용카드 결제 - 당일 취소 : 카드사에 아직 청구 전으로 바로 취소처리 됩니다 - 익일 이후 취소 : 청구 취소하는데 약 1주일 정도의 시간이 소요 됩니다

    * 청구된 이후에 취소의 경우 카드사로 부터 다음달 카드대금에서 상계 처리되거나 통장으로 환불 처리됩니다.

    더 자세한 사항은 고객센터 080-996-6262으로 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    교환/반품관련
    주문한 상품 중 일부만 취소하고 싶은데 가능한가요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    죄송합니다만, 특정 상품에 대한 일부 취소는 지원되지 않습니다.

    전체 취소 후 재주문 하셔야 합니다.

    결제완료 상태에 대한 전체 취소만 고객님께서 직접 취소가 가능하며 배송준비상태 이후에는 상품 준비중으로 취소가 어려울 수 있습니다.

    더 자세한 사항은 고객센터 080-996-6262으로 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    주문/결제관련
    이미 주문을 했는데 결제 방법을 바꾸고 싶어요
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    주문완료 후, 결제방법을 바꾸시려면 마이페이지>주문배송조회> 해당 주문을 클릭 하신 후, 전체취소를 하신 후 원하시는 결제방법으로 재 주문을 하셔야 합니다.

    (단, 결제완료 상태에서만 주문취소 가능 하며, 배송준비 이후 상태에서는 취소 불가합니다.)

    기타 궁금한 사항은 고객센터 080-996-6262으로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    주문/결제관련
    신용카드 매출전표를 발급받고 싶어요
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    신용카드 매출전표는 신용카드 결제하신 주문건에 한해 마이페이지>주문/배송조회>발급받고자 하시는 주문번호 클릭>하단에 신용카드전표를 클릭하시면 발급이 가능 합니다.

    기타 궁금한 사항은 고객센터 080-996-6262으로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    주문/결제관련
    신용카드로 결제한 경우 세금계산서를 발행 받을 수 있나요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    「부가가치세법 시행령 제57조」 세금계산서 교부의무의 면제 등;에 의거하여 제80조 제4항의 규정에 의한 사업자가 법 제32조의 2제 1항에 규정된 신용카드매출전표 등을 교부한 경우에는 세금계산서를 교부하지 않습니다.

    ※ 발급된 신용카드 매출전표를 출력해서 신고하면 부가세매입세액으로 공제받으실 수 있습니다.

    신용카드 매출전표는 신용카드 결제하신 주문건에 한해 마이페이지>주문/배송조회>발급받고자 하시는 주문번호 클릭>하단에 신용카드전표를 클릭하시면 발급이 가능 합니다.

    기타 궁금한 사항은 고객센터 080-996-6262으로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    주문/결제관련
    가상계좌 입금이 안되요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    대상웰라이프몰에서 제공하는 결제수단 중에서 무통장입금으로 결제하신 경우 입금할 가상계좌번호는 마이페이지내에서 확인 가능합니다.

    [마이페이지]>주문/배송조회> 가상계좌로 주문한 주문번호 클릭>주문상세에서 입금은행과 계좌번호를 안내합니다.

    만약, 안내된 계좌와 상이할 경우 결제가 정상적으로 이루어지지 않으므로 고객센터(080-996-6262)로 즉시 문의해주시기 바랍니다.

    * CD기(현금입출금기)를 이용하실 경우 일부 가상계좌 입금기능이 지원되지 않는 경우가 있습니다. 이런 경우에는 해당은행으로 문의하신 후 안내를 받으시기 바랍니다.

    * 주문자와 입금자가 다를 경우, 가상계좌는 주문별 고객의 고유계좌가 생성되어 처리되므로 주문자와 입금자가 다르다 하여도 이상없이 결제완료 처리되오니 참고하시기 바랍니다.

    기타 궁금한 사항은 고객센터 080-996-6262으로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    주문/결제관련
    [결제오류] 주문결제가 안되요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    주문결제 시 결제오류가 발생하는 원인은 다양하므로 다음과 같이 조치해 주시기 바랍니다.

    ■ 결제창(플러그인 : Plug-in)관련 오류발생시

    1. 고객님의 PC에 윈도우 업데이트가 안된 경우
    - 윈도우즈 업데이트를 실행하셔야 합니다.
    - 경로 : 시작 > 윈도우즈 업데이트
      (http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/ko/download/default.mspx)
    - 덮어씌우기로 운영체제에 맞추어 설치 바랍니다.

    2. 결제를 위한 결제창(플러그인)이 설치되지 않은 경우
    - 익스플로러 또는 결제창 위쪽에 보시면 팝업창 또는 설치프로그램 차단에 관한 메시지가 나옵니다.
    - 팝업차단 해제 후 ActiveX 등 설치프로그램은 안내에 따라 동의 및 설치하시기 바랍니다.

    3. 보안관련 설정으로 인하여 결제창이 뜨지 않는 경우
    - 익스플로러 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 > 보안수준을 보통이하로 조정하여 보안수준 낮춤

    4. 저장된 페이지의 새 버전 확인 설정오류인 경우
    - 인터넷 익스플로러의 도구 > 인터넷 옵션 > 일반 탭 > 임시 인터넷 파일 부분의 [설정]에서 
      쿠키와 파일을 먼저 삭제합니다.
    - 설정 대화상자에서 "저장된 페이지의 새 버전 확인"에 어떤 값이 선택되어 있는지 확인합니다.
    - 일반적으로는 "자동"으로 설정되어 있습니다만, 간혹 "확인하지 않음"으로 되어 있을 수 있습니다.
    - 이 경우는 "자동"으로 변경한 후 확인 버튼을 눌러 적용합니다.
    - 페이지를 다시 새로고침한 후 지불 버튼을 누르도록 합니다.

    5. 고객님의 PC상의 결제모듈 버전이 맞지 않는 경우 (결제창 강제종료 등)
    - KSPAY 고객센터의 안내에 따라 결제프로그램을 재설치 하여야 합니다.
    - 경고메세지를 메모하신 후 KSPAY고객센터(1544-6030)로 문의주시기 바랍니다.

    ■ 공인인증서관련 문제 발생시

    1. 먼저 공인인증서의 유효기간이 맞는지 살펴보시기 바랍니다.
    - 공인인증서 유효기간 : 1년
    - 만약 지났다면 해당 발급사이트(은행 등)로 가셔서 갱신 및 재발급을 받아야 합니다.

    2. 용도제한용 공인인증서를 사용한 경우
    - 공인인증서는 전자거래용 범용 공인인증서와 용도제한용 공인인증서가 있습니다.
    - 범용은 공인인증서 하나로 모든 걸 다 이용할수 있으므로 이와같은 문제는 발생하지 않습니다.
    - 용도제한용 공인인증서는 은행/보험(인터넷뱅킹), 신용카드(쇼핑몰등에서 카드결제),
      증권, 기타 등 개별적으로 발급받아 해당용도로만 사용해야 하며 다른 컴퓨터에서 사용할 경우
      저장매체(스마트카드, 토큰, 플로피 등)을 이용해서 복사하여 사용해야 합니다.
      카드인증서의 경우 컴퓨터가 바뀔때마다 새로 다운을 받으셔야 합니다.
    - 카드 공인인증서 : 어떠한 신용카드를 사용하시더라도 공인인증서는 1회에 한하여 발급받으시면 됩니다.
    단, 용도에 따라 고객님의 PC에 여러개의 인증서를 저장 후 필요하신 인증서를 선택하여 사용하실 수도 있습니다.
    - 은행 공인인증서 : 실시간 이체시 사용하며, 각 해당은행 사이트에서 발급받습니다.

    * 무료 공인인증서로 인터넷뱅킹과 카드결제 방법
    은행용은 각 은행사이트에서, 증권용은 각 증권사 사이트에서,
    신용카드용은 Yessign 또는 SignKorea 사이트에서 받으면 됩니다.
    금융결제원 Yessign 사이트 (http://www.yessign.or.kr)에 들어가보시면
    신용카드용 공인인증서 받는 곳이 있습니다. ("바로서비스"중 세번째 탭에 있음)
    "신용카드용 인증서" 클릭하시고 "발급" 아이콘 누르시면 절차가 나옵니다.

    기타 문제 및 더욱 자세한 사항은 고객센터(080-996-6262)나 1:1 문의를 통해 문의주시면 친절하게 안내드리도록 하겠습니다.
    감사합니다. 

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    주문/결제관련
    여러 PC에서 공인인증서를 사용할 수 있나요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    USB, 플로피티스켓(이동식디스크) 또는 이메일을 이용하시면 공인인증서를 원하시는 PC(집과 직장 등 )에서 공인인증서를 동시에 사용하실 수 있습니다.

    [이동식디스크(USB,플로피디스크)를 이용한 방법]

    공인인증 발급기관의 인증서 관리 페이지 접속(거래 은행/증권사 홈페이지)

    ▶ PC → 이동식 디스크 :

    ①「인증서위치」에서 하드디스크를 선택합니다.
    ②「구분/사용자/만료일」등을 확인하시고 복사할 인증서 선택합니다.
    ※ 이때, 인증서를 저장해 갈 디스켓 또는 다른 저장매체를 사용하고 있는 PC에 미리 꽂아 놓습니다.
    ③「인증서저장」를 선택한 후, 원하시는 저장 위치를 지정합니다.
    ④ 해당 인증서의 암호를 입력합니다.

    ▶ 이동식 디스크 → PC :

    ①「인증서위치」에서 이동식디스크를 선택합니다.
    ② 이동식디스크에 저장된 인증서의 종류를 선택합니다.
    ③「구분/사용자/만료일」등을 확인하시고 PC로 복사할 인증서를 선택합니다.
    ④「인증서저장」버튼을 선택 한 후 원하시는 저장 위치를 지정합니다.

    [이메일을 이용한 방법]

    공인인증 발급기관의 인증서 관리 페이지 접속(거래 은행/증권사 홈페이지)

    ▶ 인증서 내보내기 (PC → E-mail첨부파일)

    ① 내보낼 인증서의 저장위치를 선택합니다
    ②「구분/사용자/만료일」등을 확인하시고 복사할 인증서 선택합니다.
    ③「내보내기/가져오기」를 선택한 후, 내보내기를 클릭합니다.
    ④ 내보낼 인증서의 암호를 입력합니다.
    ⑤ 인증서 파일이 저장 폴더 및 위치를 지정합니다.

    ▶ 인증서 가져오기 (email첨부파일 → PC)

    ① 내보낼 인증서의 저장위치를 선택합니다.
    ②「구분/사용자/만료일」등을 확인하시고 복사할 인증서 선택합니다.
    ③「내보내기/가져오기」를 선택한 후, 가져오기를 클릭합니다.
    ④ 내보내기된 인증서파일이 있는 폴더나 위치를 지정합니다.
    ⑤ 가져올 인증서 암호를 확인합니다. 

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    주문/결제관련
    공인인증서를 카드마다 각각 받아야 하는 건가요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    어떠한 신용카드를 사용하시더라도 공인인증서는 1회에 한하여 발급받으시면 됩니다.
    단, 용도에 따라 고객님의 PC에 여러개의 인증서를 저장 후, 필요하신 인증서를 선택하여 사용하실 수도 있습니다. 

    기타 궁금한 사항은 고객센터 080-996-6262으로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
    감사합니다. 

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    주문/결제관련
    신용카드 결제시 공인인증서가 꼭 필요한가요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    인터넷을 통한 신용카드 결제시 30만원 이상의 상품을 구매하실 경우에는 반드시 공인인증서가 있어야 결제가 가능합니다.

    단, 30만원 미만의 금액 결제시에는 공인인증서가 없이도 결제가 가능하며 인터넷 안전결제(ISP), 안심클릭 서비스와 같은 결제 서비스를 통하여 상품을 구매하실 수 있습니다.

    기타 궁금한 사항은 고객센터 080-996-6262으로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    쇼핑이용관련
    공인인증서를 정상적으로 사용할 수 없어요.
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    공인인증서 사용에 문제가 있으실 경우, 온라인 신용카드 거래가 가능한 공인인증서인지의 여부와 공인인증서 만료일을 확인해 주시기 바랍니다.

    고객님께서 소유하고 계신 공인인증서가 온라인 신용카드 거래가 불가능한 은행ㆍ보험용 공인인증서인 경우에는 30만원 이상의 카드 결제 및 실시간 계좌이체를 통한 상품구매가 불가능하므로 은행ㆍ신용카드ㆍ보험용 공인인증서로 재발급 받으시기 바랍니다.

    또한, 공인인증서의 유효기간은 1년으로 유효기간이 만료된 경우 공인인증서로 결제가 불가능합니다.

    해당 공인인증서를 발급받으신 기관의 홈페이지에서 유효기간 만료 1개월전 인증서를 갱신하시거나, 인증서 만료일이 경과하여 인증서가자동 폐기된 경우 인증서를 새로 발급 받으시기 바랍니다.

    기타 궁금한 사항은 고객센터 080-996-6262으로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

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