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  • 고객센터
  • FAQ

고객센터

  • 질문
    적립금/쿠폰관련
    신규(APP)쿠폰은 어떻게 사용하나요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.


    APP 쿠폰의 경우 (APP에서만 이용 가능)
    APP에서 상품 선택 후 [바로구매] 또는 [장바구니]에서 상품 주문하기를 클릭합니다. 
    화면이 이동하면 구매자 정보/배송지 정보 입력 후 하단에 [할인혜택]에서 [쿠폰선택] 클릭하여 쿠폰을 선택해 주시면 됩니다.

    신규 가입 쿠폰의 경우 
    웹페이지 혹은 APP에서 상품 선택 후 [바로구매] 또는 [장바구니]에서 상품 주문하기를 클릭합니다. 
    화면이 이동하면 구매자 정보/배송지 정보 입력 후 하단에 [할인혜택]에서 [쿠폰선택] 클릭하여 쿠폰을 선택해 주시면 됩니다.

    단, 결제 금액이 만원 이하이거나 네이버 페이를 통한 결제 및 일부 이벤트 상품은 신규(APP)쿠폰 적용이 불가한 점 양해 부탁드립니다. 


    감사합니다. 

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    회원관련
    회원가입은 무료인가요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    대상웰라이프몰 회원가입은 일반회원(무료회원)으로 운영되고 있습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    상품정보관련
    반품은 어느 택배사를 이용하나요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    반품하실 상품의 수거는 방문수거로 이루어 지고 있습니다.

    대상주식회사 브랜드 제품의 반품은 한진택배 통해서 진행하고 있습니다.

    반품은 대상웰라이프몰 고객센터에서 반품 접수해주시면 고객센터에서 반품 송장을 택배사에 접수합니다.

    해당 반품 송장으로 반품되는 제품에 한해 반품 진행되오며, 임의 반품하실 경우 접수되지 않을 수 있으니, 유념하여 주시기 바랍니다.

    - 반품 접수후 택배사의 담당 기사분이 요청하신 주소지로 방문수거합니다.

      반품시 발생되는 반품비는 왕복택배비(1박스기준) 5,000원이며 결제수단에서 차감 또는 계좌로 입금을 해주셔야합니다.

    더 자세한 사항은 고객지원센터 080-996-6262으로 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    상품정보관련
    반품 택배비를 결제금액에서 차감할 수는 없나요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    반품택배비는 결제금액에서 차감 또는 전용계좌로 입금 받고 있습니다.

    더 자세한 사항은 고객지원센터 080-996-6262으로 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    상품정보관련
    '출고대기'일 때, 상품취소가 가능한가요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    주문상태가 "출고대기" 일 경우에는 상품을 택배사로 전달하여 배송대기하고 있는 상태로 상품 취소가 불가능합니다.

    (네이버페이 결제건의 경우 "상품준비중"일 경우 상품취소가 불가능합니다.)

    더 자세한 사항은 고객지원센터 080-996-6262으로 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    상품정보관련
    상품을 반품하려고 하는데 어떻게 해야하나요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    제품의 특성상 하기의 경우에만 가능합니다.

    - 변심/주문 실수(상품 수령일로부터 7일 이내 개봉되지 않은 경우에만 가능)

    - 상품 하자로 인한 반품(그 사실을 안 날로부터 30일 이내 / 고객 사용상의 부주의로 발생한 하자가 아닌, 상품 자체의 하자인 경우에만 가능 / 필요시, 별도 증빙서류 첨부)

    - 오배송으로 인한 반품

    - 파손된 상품 수령시 파손 사진 (운송장번호 / 박스겉면 / 박스내부제품) 촬영후 홈페이지(1:1 문의)를 통한 문의와 고객지원센터로 문의하는 방법이 있습니다.

    고객센터 080-996-6262로 연락 주시면 상세하게 안내해 드리겠습니다. 

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    적립금/쿠폰관련
    할인쿠폰이란 무엇인가요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    할인쿠폰이란? 상품 주문/결제시 금액을 할인해주는 쿠폰 입니다.

    마이페이지 > 혜택정보 > 마이쿠폰에서 쿠폰을 확인/등록할 수 있습니다.

    회원 등급에 따라 할인쿠폰을 지급받을 수 있습니다.

    쿠폰마다 적용가능한 상품이 있으며 상품권 등 일부 품목에는 사용하실 수 없습니다. 

    또한 사용기한이 정해져 있으니 기간 내 사용하셔야 합니다.

    사용기한이 지난 쿠폰에 대해 취소/반품시 쿠폰은 복원되지 않습니다.

    기타 궁금한 사항은 고객지원센터 080-996-6262으로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    적립금/쿠폰관련
    적립금 예외 상품이 있나요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    적립금은 상품구매 후 구매확정이 되면 회원등급별로 지급이 되고 있으며,

    이벤트로 인해 특별히 기획되어 나온 상품이거나 일부 제품 대해서는 적립금이 예외적용 될 수 있습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    적립금/쿠폰관련
    적립금을 다른 사람에게 선물할 수 있나요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    적립금은 지급받은 당사자만 사용할 수 있습니다. 다른 사람에게 양도할 수 없습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    교환/반품관련
    주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 하나요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    주문취소는 주문상태가 입금대기, 상품준미중 상태에서만 가능합니다.

    신용카드 결제 시, 마이페이지 >주문/배송조회> 주문내역에서 주문번호 칼럼내 추문취소를 클릭해주시면됩니다.

    (가상계좌 입금후 환불의 경우 환불 받을실 계좌 입력후 환불 접수 진행됩니다.)

    더 자세한 사항은 고객지원센터 080-996-6262으로 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    교환/반품관련
    주문취소 하였는데 환불은 어떻게 받나요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    1. 무통장 입금 : 주문취소 및 환불계좌 등록후 영업일 기준 2~3일일 후 환불

    2. 신용카드 결제

        - 결제 당일 취소 : 카드사에 아직 청구 전으로 바로 취소처리 됩니다.

        - 결제 익일 취소 : 결제취소 완료후 영업일 기준 3~5일후 카드사를 통해 취소 확인 가능

         * 카드 대금을 납부하신 후의 취소건이라면 카드사의 정책에 따라 고객님께 환불 처리가 됩니다. 

    더 자세한 사항은 고객지원센터 080-996-6262으로 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    교환/반품관련
    주문한 상품 중 일부만 취소하고 싶은데 가능한가요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    죄송합니다만, 특정 상품에 대한 일부 취소는 지원되지 않습니다.

    전체 취소 후 재주문 하셔야 합니다.

    상품 준비중 상태에서만 직접 전체 취소가 가능하며 출고 대기 상태 및 배송중 상태에서는 바로 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 

    더 자세한 사항은 고객지원센터 080-996-6262으로 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    주문/결제관련
    이미 주문을 했는데 결제 방법을 바꾸고 싶어요
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.
    주문완료 후, 결제방법을 바꾸시려면 마이페이지>주문배송조회> 해당 주문을 클릭 하신 후, 전체취소를 하신 후 원하시는 결제방법으로 재 주문을 하셔야 합니다.
    (단, 결제완료 상태에서만 주문취소 가능 하며, 배송준비 이후 상태에서는 취소 불가합니다.)
    기타 궁금한 사항은 고객지원센터 080-996-6262으로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
    감사합니다.

  • 질문
    주문/결제관련
    신용카드 매출전표를 발급받고 싶어요
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    신용카드 매출전표는 신용카드 결제하신 주문건에 한해 마이페이지 > 주문/배송조회발급하고자 하는 주문번호 클릭>상단에 구매영수증을 클릭하시면 출력이 가능합니다.

    기타 궁금한 사항은 고객지원센터 080-996-6262으로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다. 

    감사합니다.
     

  • 질문
    주문/결제관련
    신용카드로 결제한 경우 세금계산서를 발행 받을 수 있나요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    「부가가치세법 시행령 제57조」 세금계산서 교부의무의 면제 등;에 의거하여 제80조 제4항의 규정에 의한 사업자가 법 제32조의 2제 1항에 규정된 신용카드매출전표 등을 교부한 경우에는 세금계산서를 교부하지 않습니다.
    ※ 발급된 신용카드 매출전표를 출력해서 신고하면 부가세매입세액으로 공제받으실 수 있습니다.
    신용카드 매출전표는 신용카드 결제하신 주문건에 한해 마이페이지>주문/배송조회>발급받고자 하시는 주문번호 클릭>상단에 구매영수증을 클릭하시면 출력이 가능 합니다.
    기타 궁금한 사항은 고객지원센터 080-996-6262으로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    주문/결제관련
    가상계좌 입금이 안되요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    대상웰라이프몰에서 제공하는 결제수단 중에서 무통장입금으로 결제하신 경우 입금할 가상계좌번호는 마이페이지내에서 확인 가능합니다.
    [마이페이지]>주문/배송조회> 가상계좌로 주문한 주문번호 클릭>주문상세에서 입금은행과 계좌번호를 안내합니다.
    만약, 안내된 계좌와 상이할 경우 결제가 정상적으로 이루어지지 않으므로 고객지원센터(080-996-6262)로 즉시 문의해주시기 바랍니다.
    * CD기(현금입출금기)를 이용하실 경우 가상계좌 입금이 지원되지 않아 해당 은행으로 방문해주시기 바랍니다. 
    * 주문자와 입금자가 다를 경우, 가상계좌는 주문별 고객의 고유계좌가 생성되어 처리되므로 주문자와 입금자가 다르다 하여도 이상없이 결제완료 처리되오니 참고하시기 바랍니다.
    기타 궁금한 사항은 고객지원센터 080-996-6262으로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    주문/결제관련
    [결제오류] 주문결제가 안되요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    주문결제 시 결제오류가 발생하는 원인은 다양하므로 다음과 같이 조치해 주시기 바랍니다.
    ■ 결제창(플러그인 : Plug-in)관련 오류발생시
    1. 고객님의 PC에 윈도우 업데이트가 안된 경우
    - 윈도우즈 업데이트를 실행하셔야 합니다.
    - 경로 : 시작 > 윈도우즈 업데이트
      (http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/ko/download/default.mspx)
    - 덮어씌우기로 운영체제에 맞추어 설치 바랍니다.
    2. 결제를 위한 결제창(플러그인)이 설치되지 않은 경우
    - 익스플로러 또는 결제창 위쪽에 보시면 팝업창 또는 설치프로그램 차단에 관한 메시지가 나옵니다.
    - 팝업차단 해제 후 ActiveX 등 설치프로그램은 안내에 따라 동의 및 설치하시기 바랍니다.
    3. 보안관련 설정으로 인하여 결제창이 뜨지 않는 경우
    - 익스플로러 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 > 보안수준을 보통이하로 조정하여 보안수준 낮춤
    4. 저장된 페이지의 새 버전 확인 설정오류인 경우
    - 인터넷 익스플로러의 도구 > 인터넷 옵션 > 일반 탭 > 임시 인터넷 파일 부분의 [설정]에서 
      쿠키와 파일을 먼저 삭제합니다.
    - 설정 대화상자에서 "저장된 페이지의 새 버전 확인"에 어떤 값이 선택되어 있는지 확인합니다.
    - 일반적으로는 "자동"으로 설정되어 있습니다만, 간혹 "확인하지 않음"으로 되어 있을 수 있습니다.
    - 이 경우는 "자동"으로 변경한 후 확인 버튼을 눌러 적용합니다.
    - 페이지를 다시 새로고침한 후 지불 버튼을 누르도록 합니다.
    5. 고객님의 PC상의 보안 문제가 아닌 결제 프로그램이 설치중 지속 오류 발생될 경우
       토스페이먼츠 고객센터  (1544-7772)으로 문의주시기 바랍니다.
    ■ 공인인증서관련 문제 발생시
    1. 먼저 공인인증서의 유효기간이 맞는지 살펴보시기 바랍니다.
    - 공인인증서 유효기간 : 1년
    - 만약 지났다면 해당 발급사이트(은행 등)로 가셔서 갱신 및 재발급을 받아야 합니다.
    2. 용도제한용 공인인증서를 사용한 경우
    - 공인인증서는 전자거래용 범용 공인인증서와 용도제한용 공인인증서가 있습니다.
    - 범용은 공인인증서 하나로 모든 걸 다 이용할수 있으므로 이와같은 문제는 발생하지 않습니다.
    - 용도제한용 공인인증서는 은행/보험(인터넷뱅킹), 신용카드(쇼핑몰등에서 카드결제),
      증권, 기타 등 개별적으로 발급받아 해당용도로만 사용해야 하며 다른 컴퓨터에서 사용할 경우
      외부저장매체를 이용해서 복사하여 사용해야 합니다.
      카드인증서의 경우 컴퓨터가 바뀔때마다 새로 다운을 받으셔야 합니다.
    - 카드 공인인증서 : 어떠한 신용카드를 사용하시더라도 공인인증서는 1회에 한하여 발급받으시면 됩니다.
    단, 용도에 따라 고객님의 PC에 여러개의 인증서를 저장 후 필요하신 인증서를 선택하여 사용하실 수도 있습니다.
    - 은행 공인인증서 : 실시간 이체시 사용하며, 각 해당은행 사이트에서 발급받습니다.

    공인인증서 관련 상세 내용은 이용하시는 은행이나 카드사를 통한 상세 확인을 부탁 드립니다.
    추가 문의사항이 있으시다면 1대1문의나 고객지원센터 (080-996-6262)로 문의 부탁 드립니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    주문/결제관련
    신용카드 결제시 공인인증서가 꼭 필요한가요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    인터넷을 통한 신용카드 결제시 30만원 이상의 상품을 구매하실 경우에는 반드시 공인인증서가 있어야 하며, 30만원 미만의 금액 결제시에는 공인인증서 없이도 인터넷 안전결제(ISP), 안심클릭 서비스와 같은 결제 시스템을 통하여 결제가 가능합니다.

    단, 일부 카드사의 경우 30만원 미만 결제시에도 카드사 정책에 따라 공인인증서로 인증을 요구 할 수 있습니다.

    기타 궁금한 사항은 해당 카드사로 문의 부탁드립니다. 

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    주문/결제관련
    신용카드 영수증과 현금영수증은 어디서 발행할 수 있나요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    결제완료 및 입금이 확인되면, 대상웰라이프몰 오른쪽 상단 마이페이지> 주문/배송조회> 발행하고자 하는 주문번호 클릭> 상단에 구매영수증을 클릭하시면 출력이 가능합니다. 

    더 자세한 사항은 고객지원센터 080-996-6262으로 친절하게 안내해 드리겠습니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

  • 질문
    주문/결제관련
    다른사람의 이름으로 현금영수증 발급이 가능한가요?
    답변

    안녕하세요. 대상웰라이프몰입니다.

    현금영수증은 구매자의 이름으로만 발행 가능합니다.

    감사합니다.

    추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. [1:1 문의 바로가기]

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