FAQ
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[상품관련]
Q.반품 택배비를 결제금액에서 차감할 수는 없나요?A. 대상웰라이프
안녕하세요. 대상웰라이프몰 입니다.반품택배비는 결제금액에서 차감됩니다.더 자세한 사항은 고객지원센터 080-996-6262로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.감사합니다.추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. -
[상품관련]
Q.'배송준비중'일 때, 상품취소가 가능한가요?A. 대상웰라이프
안녕하세요. 대상웰라이프몰 입니다.주문상태가 "배송준비중" 일 경우에는 상품을 택배사로 전달하여 배송대기하고 있는 상태로 상품 취소가 불가능합니다.더 자세한 사항은 고객지원센터 080-996-6262으로 친절하게 안내해 드리겠습니다.감사합니다.추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. -
[상품관련]
Q.상품을 반품하려고 하는데 어떻게 해야하나요?A. 대상웰라이프
안녕하세요. 대상웰라이프몰 입니다.
제품의 특성상 하기의 경우에만 가능합니다.
- 변심/주문 실수(상품 수령일로부터 7일 이내 개봉되지 않은 경우에만 가능)
- 오배송으로 인한 반품
- 상품 하자로 인한 반품(그 사실을 안 날로부터 30일 이내/고객 사용상의 부주의로 발생한 하자가 아닌, 상품 자체의 하자인 경우에만 가능/필요 시, 별도 증빙서류 첨부)
- 파손된 상품 수령시 파손 사진(운송장번호/박스겉면/박스내부제품) 촬영후 홈페이지(1:1 문의)를 통한 문의와 고객지원센터로 문의하는 방법이 있습니다.
고객센터 080-996-6262로 연락 주시면 상세하게 안내해 드리겠습니다.
감사합니다.
추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다.
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[적립금/쿠폰관련]
Q.할인쿠폰이란 무엇인가요?A. 대상웰라이프
안녕하세요. 대상웰라이프몰 입니다.할인쿠폰이란? 상품 주문/결제 시 금액을 할인해주는 쿠폰 입니다.마이페이지>쇼핑혜택/쿠폰에서 쿠폰을 확인/등록할 수 있습니다.회원 등급에 따라 할인쿠폰을 지급받을 수 있습니다.쿠폰마다 적용가능한 상품이 있으며 상품권 등 일부 품목에는 사용하실 수 없습니다.또한 사용기한이 정해져 있으니 기간 내 사용하셔야 합니다.사용기한이 지난 쿠폰에 대해 취소/반품시 쿠폰은 복원되지 않습니다.기타 궁금한 사항은 고객지원센터 080-996-6262으로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.감사합니다.추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. -
[적립금/쿠폰관련]
Q.적립금 예외 상품이 있나요?A. 대상웰라이프
안녕하세요. 대상웰라이프몰 입니다.
적립금은 상품구매 후 구매확정 후 되면 회원등급별로 지급이 되고 있으며,
이벤트로 인해 특별히 기획되어 나온 상품이거나 정기 배송 상품 등 일부 제품에 대해서는 적립금이 예외 적용 될 수 있습니다.
감사합니다.
추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다.
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[적립금/쿠폰관련]
Q.적립금을 다른 사람에게 선물할 수 있나요?A. 대상웰라이프
안녕하세요. 대상웰라이프몰 입니다.
적립금은 지급받은 당사자만 사용할 수 있습니다. 다른 사람에게 양도할 수 없습니다.
감사합니다.
추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다.
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[교환/반품/수리]
Q.주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 하나요?A. 대상웰라이프
안녕하세요. 대상웰라이프몰 입니다.주문취소는 주문상태가 [결제완료] 상태에서만 가능합니다.신용카드 결제 시, 마이페이지>주문/배송 조회>주문내역에서 주문번호 칼럼 내 주문취소를 클릭해주시면됩니다.더 자세한 사항은 고객지원센터 080-996-6262로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.감사합니다.추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. -
[교환/반품/수리]
Q.주문취소 하였는데 환불은 어떻게 받나요?A. 대상웰라이프
안녕하세요. 대상웰라이프몰 입니다.신용카드 결제- 결제 당일 취소 : 카드사에 아직 청구 전으로 바로 취소처리 됩니다.- 결제 익일 취소 : 결제취소 완료 후 영업일 기준 3~5일 후 카드사를 통해 취소 확인 가능* 카드 대금을 납부하신 후의 취소건이라면 카드사의 정책에 따라 고객님께 환불 처리가 됩니다.더 자세한 사항은 고객지원센터 080-996-6262로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.감사합니다.추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. -
[교환/반품/수리]
Q.주문한 상품 중 일부만 취소하고 싶은데 가능한가요?A. 대상웰라이프
안녕하세요. 대상웰라이프몰 입니다.죄송합니다만, 특정 상품에 대한 일부 취소는 지원되지 않습니다.전체 취소 후 재주문 하셔야 합니다.[결제완료] 상태에서만 주문취소가 가능하며 배송중 이후의 상태에서는 주문 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.더 자세한 사항은 고객지원센터 080-996-6262로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.감사합니다.추가 문의사항은 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. -
[주문/결제]
Q.이미 주문을 했는데 결제 방법을 바꾸고 싶어요.A. 대상웰라이프
안녕하세요. 대상웰라이프몰 입니다.
주문완료 후, 결제방법을 바꾸시려면 마이페이지>주문/배송 조회>해당 주문을 클릭 하신 후, 주문취소를 하신 후 원하시는 결제방법으로 재 주문을 하셔야 합니다.
(단, 결제완료 상태에서만 주문취소 가능 하며, [배송준비중] 이후 상태에서는 취소 불가합니다.)
기타 궁금한 사항은 고객지원센터 080-996-6262으로 문의해주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.
감사합니다.
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